آدرس پستی
تهران، خیابان ولیعصر، بالاتر از میرداماد، برج پیروز 8، طبقه 10، واحد 1002
توضیحات
شرکت ماتریکس از سال 83 فعالیت خود را در زمینه واردات و توزیع قطعات و محصولات کامپیوتری و لوازم جانبی با گارانتی ماتریکس آغاز و در زمان کوتاهی با اتکال به خداوند متعال و تکیه بر سوابق، توانمندی، تخصص و تعهد کارشناسان خبره خود، ضمن عضویت در شورای عالی انفورماتیک، مفتخر به دریافت نمایندگی از شرکتهای معتبر و تراز اول جهان گردید. شركت ماتريکس با استفاده از كاركنان كارآمد، متخصص و جوان و راه اندازی شعبات و نمايندگی های خدمات پس از فروش متعدد در سراسر ايران و افزايش سطح كيفی و تنوع خدمات آن موفق گرديده سريع ترين و كاراترين سرويس و پشتيبانی را منطبق با پيشرفته ترين روش های شركتهای مشابه خارجی به خريداران كالاهای خود ارائه نمايد. چگونگی و حجم فعاليت بسياری از مشتريان ما در محيط های كاری بسيار حساس، از جمله كل شبكه بانكی، سازمانها ، وزارتخانه ها و .... در سراسر كشور، ايجاب ميكند كه دستگاههای آنها هميشه آماده به كار باشند. لذا جهت پاسخگويی بهتر گارانتی ماتریکس به اين نياز، با اتكا بر تجربه مثبت گذشته و جديدترين نرم افزار مديريت سرويس، اين شركت برای هر گروه از كالاهای تحت پوشش خود بخشهای جداگانه ای را اختصاص داده است كه هر يك دارای تشكيلاتی مشتمل بر سرويس و تعميرات، آموزش و كنترل كيفيت می باشند. شركت ماتريس با استفاده از كاركنان كارآمد، متخصص و جوان و راه اندازی شعبات و نمايندگی های خدمات پس از فروش متعدد ماتریکس در سراسر ايران و افزايش سطح كيفی و تنوع خدمات ماتریکس موفق گرديده سريع ترين و كاراترين سرويس و پشتيبانی را منطبق با پيشرفته ترين روش های شركتهای مشابه خارجی به خريداران كالاهای خود ارائه نمايد. چگونگی و حجم فعاليت بسياری از مشتريان ما در محيط های كاری بسيار حساس، از جمله كل شبكه بانكی، سازمانها ، وزارتخانه ها و .... در سراسر كشور، ايجاب ميكند كه دستگاههای آنها هميشه آماده به كار باشند. لذا جهت پاسخگويی بهتر به اين نياز، با اتكا بر تجربه مثبت گذشته و جديدترين نرم افزار مديريت سرويس، اين شركت برای هر گروه از كالاهای تحت پوشش خود بخشهای جداگانه ای را اختصاص داده است كه هر يك دارای تشكيلاتی مشتمل بر سرويس و تعميرات، آموزش و كنترل كيفيت می باشند.
1- ارائه کارت گارانتی ماتریکس جهت استفاده از خدمات گارانتی ماتریکس الزامی است.
2- وظیفه حفظ و نگهداری کارت گارانتی ماتریکس بعهده مشتری بوده و المثنی صادر نمیگردد.
3- زمان انقضاء گارانتی ماتریکس بر اساس تاریخ درج شده در کارت گارانتی ماتریکس محاسبه می گردد.
4- مسئولیت تحویل و دریافت کالا به / از دفتر مرکزی تهران بعهده صاحب کالا خواهد بود.
5- هزینه‌ی ارسال / دریافت کالا از/ به دفاتر خدمات شهرستان، بصورت یکطرف با مشتری و یکطرف با شرکت ماتریکس خواهد بود.
6- مدت پاسخگویی مرکز خدمات ماتریکس تهران 2 تا 5 روز کاری و سایر نمایندگی های ماتریکس 7 تا 10 روز کاری می باشد.
7- در هنگام خرید، مشتری موظف به بررسی سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال درج شده در کارت گارانتی ماتریکس با سریال کالا می باشد.
8- مخدوش یا پاره شدن کارت گارانتی ماتریکس یا هر یک از برچسب های شناسایی کالا، سریال ماتریکس، هولوگرام ماتریکس، بارکد ماتریکس، موجب ابطال گارانتی ماتریکس می گردد.
9-صدمات فیزیکی و عیوب ظاهری که در اثر استفاده نا صحیح، ضربه، آتش، مواد شیمیایی، مایعات، نوسانات برق و دستکاری افراد غیر مجاز ایجاد شوند موجب ابطال گارانتی ماتریکس می گردد.
10- عدم سازگاری قطعه با سایر قطعات PC به منزله معیوب بودن آن نبوده و در صورت گذراندن مراحل تست و حصول اطمینان از سالم بودن قطعه توسط مرکز خدمات به صاحب قطعه عودت داده می شود.
11- مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات موجود برروی هارد دستگاه ، فقط و فقط بعهده مشتری خواهد بود و شرکت ماتریکس، مسئولیتی در قبال اطلاعات از دست رفته ندارد.
12- چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر آن در چرخه کالای خارج از گارانتی ماتریکس قرار خواهد گرفت.
13- تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالا بعهده کارشناسان شرکت ماتریکس خواهد بود.
14- شرکت ماتریکس بر اساس تشخیص کارشناس خود، کالای تحت پوشش گارانتی ماتریکس را با استفاده از قطعات اصلی، تعمیر یا با نمونه سالم مشابه تعویض خواهد کرد.
15- پیکسل سوخته و معیوب صفحه نمایش (LCD/LED) کمتر از 4 عدد شامل گارانتی ماتریکس نمی باشد.
16- تجهیزات جانبی نوت بوک مانند میکروفون، ماوس، هدفون و غیره شامل گارانتی نمیباشد. آداپتور و باطری تا انتهای دوره‌ی گارانتی کالا دارای گارانتی ماتریکس خواهد بود.
17- قطعات معیوب PC می بایست به صورت مجزا و خارج از کیس به مرکز یا نمایندگی های خدمات ارجاع شوند.
18- گارانتی شرکت محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری کالا تحت پوشش ضمانت است. خدمات نرم افزاری اعم از تهیه، کپی یا نصب ریکاوری، نصب و ارتقاء سیستم عامل، درایورها، نرم افزارهای کاربردی، ویروس زدایی، تهیه پشتیبان از فایلهای مورد نیاز، بازیابی رمز عبور Setup یا رمز عبور System، مشکلات نرم افزاری و سایر خدمات نرم افزاری اساساً مربوط به کاربر است و کلاً جزو تعهدات شرکت دراین گارانتی نیست . در صورتی که به منظور تکمیل مراحل تعمیرات نیاز به انجام هر یک از موارد فوق الذکر باشد، هزینه آن بر عهده کاربر خواهد بود.
19- در طول قرارداد گارانتی و پشتیبانی ماتریکس چنانچه کالای معیوب دیگر تولید نشود، کالای همردیف جایگزین و یا در قبال دریافت ما به التفاوت، کالایی با مدل بالاتر تحویل میگردد.
20- صاحب قطعه یا نماینده او اعم از کارپرداز یا پیک موتوری و غیره در هنگام تحویل گرفتن کالا موظف به تست ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی می باشد. پس از تحویل کالا هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده به عهده مرکز خدمات ماتریکس نمی باشد.
21- مسئولیت بسته بندی صحیح کالا هنگام ارسال بعهده فرستنده می باشد و توصیه می گردد حتی المقدور از بسته بندی اصلی بدون لوازم جانبی و ملحقات جهت ارسال استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته بندی نا صحیح بعهده فرستنده می باشد.
22-تحویل کالا به مرکز خدمات به منزله عدم نیاز به اطلاعات موجود برروی هارد دستگاه و پذیرفتن تمامی موارد ذکر شده می باشد.
23- تعمیرات انجام شده و قطعات مصرف شده بمدت 3 ماه دارای گارانتی ماتریکس خواهد بود.
24- شرکت ماتریکس در قبال ارائه‌ی خدمات گارانتی و فاقد گارانتی، فاکتور ارائه مینماید.
25- گارانتی قطعات و خدمات انجام شده، فقط در قبال سلامت هولوگرام نصب شده و ارائه‌ی اصل فاکتور خدمات دارای اعتبار خواهد بود.
26- در صورت مراجعه‌ی 3 بار یکدستگاه با عیب مشابه سخت افزاری، کالا برای مشتری تعویض خواهد شد. تشخیص عیب بعهده‌ی کارشناسان شرکت ماتریکس خواهد بود.
27-در صورت بروز حوادث غیر مترقبه که باعث تعلیق شرکت گردد، به میزان زمان تعلیق شرکت، به تاریخ گارانتی ماتریکس کالاها افزوده خواهد شد.
28- مشتریان میتوانند هرگونه انتقاد، پیشنهاد و شکایات خودرا از طریق شماره‌ی 2707-021 ، از طریق ایمیل و یا با مراجعه به سایت شرکت به مسئولین اعلام نمایند.
29- در صورت بروز عیوب ذاتی در سه ماهه اول خرید دستگاه، کالا برای مشتری تعویض خواهد شد. تشخیص عیب بهعده‌ی کارشناسان شرکت ماتریکس خواهد بود.
30- در صورت وجود ایراد فراگیر روی محصولات سبد کالایی، شرکت ماتریکس ضمن اعلام ایراد در سایت رسمی خود، اقدام به فراخوان جهت رفع ایراد و یا جایگزینی کالا با کالای دیگری مینماید. تشخیص تعویض و یا رفع اشکال دستگاه بعهده ی کارشناسان شرکت ماتریکس خواهد بود.
31- کالاهای Notebook و All in One با توجه به دسته بندی شرکت تولید کننده، پس از دوره ی گارانتی دارای سه سال خدمات پس از فروش میباشند.
32-در صورت طولانی شدن غیر طبیعی روند ارائه ی خدمات پس از فروش، در صورت نیاز و اعلام مشتری، دستگاه جایگزین در اختیار ایشان قرار خواهد گرفت. شرکت ماتریکس در رابطه با دستگاه جایگزین با توجه به نیاز مشتری به نرم افزارهای خاص تعهدی نداشته و مسئولیت نصب سیستم عامل و نرم افزارهای مورد نیاز بعهده ی مشتری خواهد بود.