آدرس پستی
تهران - خیابان احمدقصیر ( بخارست ),نبش خیابان دوازدهم , شماره 37
توضیحات
معرفی شرکت سام سرویس :
شرکت سام سرویس (سهامی خاص) در تاریخ22 /08/ 1380با هدف ارائه سرویس و خدمات پس از فروش محصولات و لوازم الکتریکی و الکترونیکی اعم از محصولات خانگی، صوتی تصویری و کامپیوتری، واردات قطعات و لوازم مورد نیاز و صادرات خدمات فوق و اخذ و اعطای نمایندگی‌های داخلی و خارجی و معاملاتی که به طور مستقیم با موضوع فعالیت شرکت سام سرویس مرتبط باشد در اداره ثبت شرکت‌ها و مؤسسات غیر تجاری در تهران به ثبت رسیده است.
بیانیه ماموریت شرکت سام سرویس :
ارائه خدمات پس از فروش سام سرویس (مشاوره، نصب، تعمیرات و پشتیبانی) برای گروه های از محصولات سامسونگ تحت گارانتی سام سرویس شامل:
- گارانتی سام سرویس در محصولات لوازم خانگی (HA): یخچال ساید بای ساید، یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، جارو برقی و مایکروویو
- گارانتی سام سرویس در محصولات صوتی تصویری (AV): انواع تلویزیون (LED و Plasma ،LCD)، انواع دستگاههای پخش صوت و تصویر MP3 Player ،VCD ،DVD و سینمای خانگی ، انواع دوربین های عکاسی و فیلمبرداری ، موبایل و تبلت (HHP)
- گارانتی سام سرویس در محصولات تهویه مطبوع خانگی(AC): کولرهای گازی خانگی و تصفیه هوا
- گارانتی سام سرویس محصولات ماشینهای اداری(IT) : مانیتور، پرینتر، نمایشگرهای هوشمند حرفه ای و تونر
خط مشی شرکت سام سرویس :
شرکت سام سرویس در راستای تامین، ارتقاء رضایتمندی و افزایش وفاداری مشتریان سام سرویس و با رویکرد بهبود مستمر فعالیّت ها و فرایندهای خود، سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ISO9001/2008 را برگزیده و برای نیل به این چشم انداز راهکارهای کلان زیر را سرلوحه فعالیت های خود قرار داده است.
شرکت سام سرویس در راستای ارائه خدمات برتر، بر اساس اصل مشتری مداری و با در نظر گرفتن امکانات و نیازهای مربوطه، موارد ذیل را در سرلوحه اهداف خود قرار داده است :
1) با بکارگیری تمام امکانات و نیروی انسانی، در سریعترین زمان، و با بالاترین کیفیت و بیشترین سطح رضایت مندی مشتری، وظیفه خود را در خدمت به هموطنان در سام سرویس انجام دهد.
2) ارتقاء سطح کیفی و کمی عملکرد پرسنل واحدهای مختلف مجموعه از طریق ارائه آموزش های مورد نیاز و نظارت بر اثر بخشی آموزشی در سام سرویس.
3) ارتقاء سطح کیفی فضای کاری و ایجاد محیطی پویا، با نشاط و پر تلاش در جهت حصول موفقیت در بالاترین سطح از انتظارات سازمان در سام سرویس
4) استفاده بهینه و متناسب از منابع سازمان (نیروی انسانی، تجهیزات، سیستم ها و غیره).
چگونگی ارایه خدمات به مشتری در سام سرویس
واحد فنی مهندسی شرکت سام سرویس:
این واحد شامل بخش های زیر در سام سرویس است :
پذیرش : انجام کلیه امور مربوط به ثبت ، پذیرش و ارسال دستگاه به مشتری
بخش فنی TV سام سرویس
بخش فنی محصولات صوتی اعم از DVD, Home Theater, Camera,Mobile,Tablet
بخش فنی کولر سام سرویس
بخش فنی مانیتور سام سرویس
کلیه خدمات مربوط به تعمیر دستگاه های مشتریانی که به صورت حضوری هستند و همچنین حل مشکلات فنی نمایندگان سام سرویس در این واحد انجام می شود.
پشتیبانی فنی سام سرویس : ( اطلاعات مربوط به PPL,ServiceManual و مشکلات فنی نمایندگان خانگی)
VIP:
ارایه خدمات سام سرویس در نصب TV:
ارائه خدمات نصب توسط تیم های ویژه
پشتیبانی فنی نرم افزارهای تلویزیونها
ارائه سرویس سام سرویس RM
دعوت از مشترکین ویژه سام سرویس در جشن ها و نمایشگاهها و...
انجام بازدیدهای ویژه جهت گارانتی سام سرویس به مشترکین VIP
امورنمایندگان سام سرویس :
شرکت سام سرویس با داشتن بیش از 800 نمایندگی در سراسر ایران در واحد امور نمایندگان سام سرویس ضمن توسعه و بهینه سازی شبکه خدمات ، عهده دار مسئولیت های زیر است :
رسیدگی به کلیه امور مربوط به نمایندگان سام سرویس از قبیل تخلفات نماینده سام سرویس ،تعلیق ویا حذف نمایندگی سام سرویس
رسیدگی به درخواست های متقاضیان اخذ نمایندگی سام سرویس
این واحد در سام سرویس شامل بخش های زیر است :
امورنمایندگان سام سرویس در صوتی تصویری
امورنمایندگان سام سرویس در خانگی
امورنمایندگان سام سرویس در کولر
امورنمایندگان سام سرویس در ماشین های اداری (پرینتر ، فکس و موبایل)
ارزیابی نماینگان سام سرویس
رضایتمندی مشتری در سام سرویس :
رسیدگی به شکایات مشتریان از نمایندگان گارانتی سام سرویس
رسیدگی به شکایات مشتریان حضوری نمایندگان سام سرویس
رسیدگی به شکایات مشتریان تلفنی سام سرویس
مرکز تماس سام سرویس:
مرکز ارتباط مشتریان شرکت سام سرویس در ساختاری مشتری مدار و خدمت محور جهت ارتباطی دو سویه با مشتریان سام سرویس راه اندازی گردیده است . این مرکز با به کارگیری کارشناسان زبده واستفاده از ابزارهای نوین ،در راه نیل به هدفی برتر به منظور اطلاع رسانی در تمامی ساعات شبانه روز همراه و پشتیبان شما در استفاده از انواع خدمات سام سرویس بوده است و از هیچ تلاشی برای اطلاع رسانی صحیح و پیگیری مشکلات احتمالی در خصوص محصولات سامسونگ ،دریغ نخواهد داشت .
این واحد در شرکت سام سرویس به منظور انجام پاسخگویی به مشتریانی است که با مرکز تماس تلفن سام سرویس ارتباط برقرار می کنند. مواردکلی که مشتریان سام سرویس بواسطه آن با این مرکز تماس می گیرند عبارتند از:
1- درخواست اطلاعات فنی
2-درخواست نصب دستگاه
3-در خواست تعمیر دستگاه
4- اعلام شکایت از نحوه عملکرد و برخورد نمایندگان سام سرویس
5- اطلاع از نحوه قرعه کشی سام سرویس و نتایج آن و اعلام مرجعی جهت پاسخگویی
6- درخواست اطلاعات مراکز فروش محصولات سام سرویس و نمایندگی های مجاز سام سرویس(خرید)
7- در خواست اطلاعات جانبی گارانتی سام سرویس
8-پیگیری پرونده های تشکیل شده بابت شکایت
9- درخواست خرید لوازم جانبی وتزیینی
10- اطلاعات مربوط به برگزاری جشنواره سام سرویس ،عیدانه سام سرویس ، تخفیف سام سرویس و کمپین های سام سرویس )ارائه تخفیف و خدمات سام سرویس ویژه برای محصولات خاص و یا در شرایط خاص مانند کمپین کولر جهت زلزله زدگان بوشهرو..)
روشهای ارتباط مشتری با سام سرویس
مرکز تماس در عین پاسخگویی به مشتریان سام سرویس ، نیازهای اطلاعاتی و خدماتی همکاران سام سرویس را نیز پوشش می دهد و به عنوان یک نقطه شروع می تواند به صورت مستقل از زمان و مکان در 24 ساعت شبانه روز در گستره ای ملی از طریق سیستمهای ارتباطی نظیر شبکه اینترنت ، تلفن ، پیام کوتاه ، خدمات اطلاعات مورد نیاز و پیگیری امور مشتریان سام سرویس را در اسرع وقت به انجام رساند .
کارشناسان سام سرویس در واحد مرکز تماس سام سرویس در تمامی ایام هفته با خطوط ویژه تلفنی 8255-021، شماره تماس 88735050-021 (جهت ارتباط نمایندگان خدمات پس از فروش با شرکت سام سرویس )، پیامک 0218255 و یا آدرس ایمیل سام سرویس [email protected] آماده پاسخگویی به سوالات مشتریان سام سرویس و هموطنان ارجمند می باشند